HEY, BESTIE!

A gente quer que sua experiência com a ZUNA seja sempre perfeita!
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir que você se sinta segura e satisfeita com cada compra — e, claro, está totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar 💫

 

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

• Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Troca: até 30 dias corridos após o recebimento.

 

COMO FUNCIONA

TROCA

• O envio até a ZUNA é por conta da cliente, e o reenvio do novo produto é por nossa conta 💌
• Você pode reutilizar a mesma sacola da entrega, uma caixa de papelão ou envelope simples.
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com etiquetas afixadas e sem sinais de uso.

Endereço para envio:
ZUNA
Av. José Côrtes Júnior, 304 – Ant. Av. Esmeralda 93/Lt 22
Serra Grande – Niterói/RJ
CEP: 24340-300

Assim que recebermos o produto, ele passa por uma análise de qualidade (até 7 dias úteis).
Aprovado? A gente realiza a troca e envia o novo item rapidinho!

DEVOLUÇÃO

• O cliente arca com o envio.
• O frete pago no momento da compra será reembolsado junto ao valor do produto.

EMBALAGEM

Pode usar a mesma sacola da ZUNA ou qualquer caixa de papelão/envelope comum bem lacrado.

 

CONDIÇÕES DO PRODUTO

O item deve estar:

• Com etiquetas originais afixadas;
• Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
• Dentro da embalagem adequada.

 

COMO SOLICITAR

Fale com o nosso SAC pelo WhatsApp:
📞 (21) 99073-4614

Informe:

• Se deseja troca ou devolução;
• Seu CPF, para localizarmos a compra.

 

ANÁLISE E APROVAÇÃO

Após o recebimento, faremos a análise de qualidade em até 7 dias úteis.

• Aprovado: realizamos a troca ou reembolso conforme sua escolha.
• Reprovado: o item será devolvido à cliente, que arcará com o custo do reenvio.

 

DEVOLUÇÃO – REEMBOLSO

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Pix: estorno em até 2 dias úteis diretamente na conta.
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme o prazo do seu banco.

 

ITENS EM PROMOÇÃO

• Peças com desconto: o crédito ou reembolso será referente ao valor pago.
• Categoria SALE:
• Troca permitida apenas por outro tamanho, se houver estoque disponível.
• Custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta da cliente.
• Em caso de devolução, o envio é pago pela cliente, e o valor da peça é reembolsado integralmente.

 

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