HEY, BESTIE
A nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender às suas necessidades e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos que sua experiência com a ZUNA seja a melhor possível.
Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas, se algo não estiver de acordo ou você não estiver satisfeita, é possível solicitar a troca ou devolução.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
•    Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
•    Troca: até 30 dias corridos após o recebimento.

COMO FUNCIONA
•    Troca: você receberá um código de postagem reversa para envio do produto sem custo. No entanto, o frete de reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
•    Devolução: entre em contato conosco para solicitar um código de postagem gratuito. O frete pago no momento da compra é devolvido apenas em casos de troca/devolução de todos os itens do pedido.

EMBALAGEM
O produto pode ser embalado na mesma sacola em que foi enviado ou em qualquer caixa de papelão disponível.

CONDIÇÕES DO PRODUTO
O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com as etiquetas afixadas e sem sinais de uso.

PARA SOLICITAR
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp: (21) 99073-4614.
Informe:
•    Se deseja troca ou devolução
•    Seu CPF, para localizarmos a compra

ANÁLISE E APROVAÇÃO
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, realizada em até 7 dias úteis.
Após a aprovação, realizaremos a troca ou o reembolso.
Caso o item não atenda aos critérios de devolução, ele será devolvido à cliente, que deverá arcar com o custo do reenvio.

ATENÇÃO – ITENS EM PROMOÇÃO
•    Peças com desconto: o valor do crédito gerado será equivalente ao valor efetivamente pago no momento da compra.
•    Categoria Sale: só poderão ser trocadas por outro tamanho, desde que o item desejado ainda esteja disponível em estoque.
•    Custos de troca (categoria Sale): o cliente é responsável pelo frete de devolução e de reenvio, considerando o preço promocional dos itens.
•    Desistência (categoria Sale): em caso de devolução, o cliente será responsável pelo custo de envio, devido ao valor promocional da peça. O valor pago pelo produto será reembolsado integralmente.

DEVOLUÇÃO – REEMBOLSO
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
•    Pix: o valor será estornado em até 2 dias úteis diretamente na conta do comprador.
•    Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura do cartão, conforme o prazo e o processamento do seu banco. Basta aguardar.

Cadastre-se e receba novidades da ZUNA diretamente no seu e-mail.
ZUNA NEWS 👀💋